Por Redacción
Operaciones En Línea De Walmart Y Bodega Aurrerá En México., 15 de marzo de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició los trámites para presentar una demanda colectiva en contra de Walmart de México y Bodega Aurrerá, tras recibir múltiples quejas por la cancelación y falta de entrega de pedidos realizados en sus plataformas en línea los días 17 y 18 de marzo de 2025. La autoridad convoca públicamente a los consumidores afectados a sumarse a la acción legal, para lo cual deben presentar evidencia de sus compras.
La Profeco informó que para proceder con la demanda colectiva es necesario reunir al menos a 30 personas que hayan sido perjudicadas por las fallas en el servicio de comercio electrónico de las tiendas. Los interesados deben acudir a las oficinas de la procuraduría con documentación que respalde su caso, incluyendo un formato de consentimiento, identificación oficial, una relatoría de los hechos y los comprobantes de pago de los pedidos cancelados o no entregados.
Los hechos que motivan la acción legal ocurrieron hace casi un año, pero la Profeco ha mantenido abierto el caso para recopilar testimonios y pruebas. La noticia de la preparación de la demanda sale a la luz pública en marzo de 2026, evidenciando un proceso de investigación prolongado por parte de las autoridades de protección al consumidor.
Hasta el momento, no se ha especificado el número total de quejas recibidas, los productos específicos involucrados en las cancelaciones, ni el monto económico total de las transacciones afectadas. Tampoco se ha dado a conocer una causa oficial por parte de Walmart o Bodega Aurrerá para explicar las fallas en los pedidos de aquellos días, ni su postura ante la acción legal emprendida por la Profeco.
El estado actual del proceso indica que se encuentra en la fase de convocatoria y recolección de adherentes. Una vez reunidos los requisitos legales, la Profeco presentaría formalmente la demanda colectiva, la cual buscaría una reparación del daño para los consumidores y posiblemente sanciones para la empresa.
Este caso se enmarca en un contexto de crecimiento del comercio electrónico en México, donde las quejas por fallas en entregas, cancelaciones injustificadas y problemas con reembolsos han sido recurrentes, llevando a la Profeco a intensificar la supervisión de las prácticas de las grandes cadenas comerciales en línea.
