Ciudad De México, 30 de mayo de 2026.- La adopción de inteligencia artificial en el sector empresarial de México ha crecido de manera sostenida en los últimos dos años, con un avance especialmente notable entre las pequeñas y medianas empresas que antes percibían esta tecnología como inaccesible.
Entre las áreas con mayor implementación de estas herramientas, la atención al cliente se encuentra consistentemente en los primeros lugares. Aunque el sector financiero y el manufacturero han encabezado la adopción de IA en el país, el impacto en el servicio al cliente se está extendiendo con rapidez a otros rubros como el retail, las telecomunicaciones, la salud y los servicios profesionales.
En el sector financiero, los sistemas de inteligencia artificial ya gestionan desde consultas de saldo hasta procesos de aclaración de cargos, lo que ha permitido reducir los tiempos de resolución de días a minutos. Por su parte, en el comercio minorista, las herramientas de IA permiten rastrear pedidos, procesar devoluciones y atender reclamaciones sin necesidad de la intervención de un agente humano.
