Ciudad De México, 13 de abril de 2026.- Magnicharters dio a conocer el sábado 11 de abril de 2026 que suspendía los vuelos por dos semanas debido a temas de logística. Mientras pasajeros varados en Cancún, Mérida y Huatulco han sido recolocados en otras aerolíneas, pasajeros que tenían vuelos el lunes 13 de abril también se encuentran varados.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomendó a los pasajeros de Magnicharters presentar denuncias ante las cancelaciones de vuelos. Hasta el 13 de abril, la Profeco solo había recibido ocho quejas, principalmente de agencias de viajes.
Iván Escalante, titular de la Profeco, dijo en la conferencia mañanera del 13 de abril que solo han recibido ocho llamadas de denuncia, sobre todo de agencias de viajes. Escalante detalló: “El fin de semana bajo el liderazgo de la Secretaria de Infraestructura Comunicaciones y Transportes y nosotros, recolocamos a muchas de las personas que quedaron varadas en los vuelos que estaban programados”.
El 11 de abril, la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SICT) pidió a los pasajeros en tránsito que se acerquen a mostradores de Aeromexico, Viva Aerobús y Volaris para que se les brinde el apoyo posible. La SICT indicó: “Los viajeros que se encuentren en los aeropuertos de Cancún, Mérida y Huatulco y que tenían vuelo programado con Magnicharters podrán acercarse a los mostradores de las aerolíneas Aeroméxico, Viva Aerobus y Volaris para que se les brinde el apoyo posible”.
La Profeco informó que los pasajeros varados por las cancelaciones de Magnicharters fueron reubicados en otras aerolíneas como parte del plan implementado por la SICT y la AFAC desde el 11 de abril de 2026. Iván Escalante detalló que el esquema de recolocación se aplicó en los aeropuertos de Cancún, Mérida y Huatulco.
La presidenta Claudia Sheinbaum dijo el 13 de abril que se recolocó a pasajeros varados, sobre todo provenientes de Cancún. Sheinbaum reconoció el apoyo de la gobernadora Mara Lezama en Quintana Roo y dijo que el gobierno de Quintana Roo y personalmente la gobernadora Mara Lezama, también estuvieron apoyando a los pasajeros varados en Cancún.
Magnicharters puso a disposición de clientes el número telefónico 55 5141 1351. La aerolínea aseguró que enfrenta la situación con la debida diligencia para solucionarla. Sin embargo, la Profeco anunció diligencias presenciales para tener diálogo con personal de Magnicharters ya que el teléfono de apoyo 55 5141 1351 los remite a la Profeco.
José Suárez, vocero de la Asociación Sindical de Pilotos Aviadores (ASPA), dijo que la situación de Magnicharters podría alargarse más de dos semanas. Se han documentado casos en los que a trabajadores de Magnicharters les debe sueldos o realiza pagos retrasados, además de ausencia de otras herramientas de trabajo y prestaciones, como la del piloto Edgar Macías a finales de 2025 quien denunciaba alrededor de cinco meses sin sueldo.
